6 tendances innovantes du retail en 2024

Les derniers chiffres de la Fevad sont éloquents : le retail a affiché une croissance de 8,3% au cours du deuxième trimestre de l’année 2023 en France, engendrant ainsi un chiffre d’affaires global de 39,3 milliards d’euros pour cette période. Le secteur a le vent en poupe et 2024 se place sous le signe de l’innovation, des rayonnages des enseignes jusqu’à la relation client hyperpersonnalisée, sans oublier les préoccupations environnementales.

Comment les innovations technologiques transforment-elles le retail ? Comment le retail connecté améliore-t-il l'expérience client ? Tour d’horizon des tendances qui performent en 2024 et dont vous devez vous emparer pour vos magasins !

1. Le renouveau du magasin physique

Les magasins sont loin d’avoir dit leur dernier mot face à l’essor exponentiel du digital. Une des stratégies innovantes adoptées par de nombreux acteurs du retail est justement le concept du “click and mortar".

Il s'agit de pure players, des entreprises qui opèrent uniquement en e-commerce, qui décident d'ouvrir des magasins physiques pour compléter leur offre en ligne. Cette approche combine les avantages du commerce en ligne avec ceux du magasin physique, offrant ainsi une expérience d'achat sans couture et répondant aux attentes des consommateurs modernes. Quelques exemples et avantages : 

• En proposant une sélection phare de son offre en ligne dans un environnement physique, La Redoute Intérieurs permet aux clients de voir et de toucher les produits avant de les acheter. Cela crée une expérience immersive qui renforce la confiance des clients et facilite leur décision d'achat.
• LDLC, un acteur majeur dans le domaine de l'informatique et de l'électronique en ligne, vise aujourd’hui le cap des 100 boutiques. Pour enrichir son offre, ses magasins offrent également des services complémentaires tels que la réparation et l'assistance technique, de quoi ajouter de la valeur à l'expérience client.
• Spartoo, une entreprise spécialisée dans la vente de chaussures en ligne, a également adopté cette approche dès 2015 en ouvrant des magasins physiques. L’objectif : permettre aux clients d'essayer les chaussures avant de les acheter, tout en bénéficiant des avantages de l'expérience en ligne, tels que la livraison à domicile et le retour gratuit.
  

2. L’omnicanalité au cœur du parcours client

Face à des consommateurs en attente d’une expérience d’achat hybride et d’instantanéité, l’omnicanalité est la tendance phare des retailers.

Les clients d'aujourd'hui veulent pouvoir passer facilement d'un canal à l'autre, que ce soit en ligne ou en magasin, sans perdre de temps ni d'informations. D’après eMarketer, près de 75 % des acheteurs en ligne explorent plusieurs canaux avant de finaliser leur achat. 73 % des e-consommateurs indiquent avoir recours à divers canaux tout au long de leur parcours d’achat. Ils veulent pouvoir consulter les produits en ligne, les essayer en magasin, les acheter sur leur téléphone et les retourner en ligne. Le commerce mobile représente d’ailleurs aujourd’hui 22% du chiffre d’affaires des sites e-commerce d’après la FEVAD.

Une approche omnicanale intégrant tous les canaux de vente et offrant une expérience cohérente à travers chacun d'entre eux est indispensable. Mais les maîtres mots sont fluidité et flexibilité pour permettre aux clients de profiter du meilleur des deux mondes : la commodité et la simplicité du commerce en ligne, combinées à l'expérience tactile et immersive du magasin physique.

Pour cela, les acteurs du retail ont l’obligation d’investir dans des technologies qui leur permettent de relever les défis qui se présentent : le suivi des stocks en temps réel, la synchronisation des paniers d'achat entre les canaux, la personnalisation des offres en fonction des préférences individuelles des clients, etc.

3. Le vendeur connecté

En magasin

Le vendeur connecté est un acteur clé dans le retail moderne, et il joue un rôle primordial pour répondre aux tendances de 2024. Équipé d’une tablette, d’un smartphone ou d’une montre connectée, le vendeur connecté peut accéder à une multitude d'informations en temps réel, sans rompre le contact. Grâce à ces outils numériques, il est capable d’offrir une expérience personnalisée et de proximité, en offrant des conseils et des recommandations adaptés aux besoins spécifiques de chaque client.

Live stream shopping

Le vendeur connecté trouve toute son importance quand le retailer est confronté aux tendances du live shopping. Pratique émergente qui permet aux consommateurs de regarder des vidéos en direct présentant des produits, elle offre la possibilité d'interagir avec le vendeur en temps réel. Ce dernier peut répondre aux questions des clients instantanément, fournir des démonstrations en direct et même conclure des ventes directement pendant la diffusion. Cette interaction en temps réel crée une expérience immersive et engageante pour les clients, renforçant ainsi leur confiance et leur satisfaction.

De même, le shopping vidéo est une tendance croissante où les marques et les détaillants utilisent la vidéo pour promouvoir leurs produits et susciter l'intérêt des consommateurs. Le vendeur connecté peut y jouer le rôle clé d’expert, grâce à sa connaissance approfondie des produits, et d’influenceur sur les décisions d'achat des clients pour stimuler les ventes.

4. L’intelligence artificielle

En 2024, l'Intelligence Artificielle (IA) continue de jouer un rôle majeur dans le secteur du retail. Bien que l'IA générative soit une tendance à la mode, ce sont surtout les outils d'IA de recherche qui sont utiles aux acteurs du secteur. Pour répondre à l'hyperpersonnalisation tant attendue par les consommateurs, il est essentiel de miser sur des outils capables de consolider des données et de favoriser l'anticipation des stocks en fonction de statistiques spécifiques, par exemple. 

Cependant, il est important de souligner que si l'IA se nourrit de données, il existe des préoccupations croissantes concernant la régulation de la collecte de données et la fin des cookies tiers. Les entreprises doivent donc construire une relation de confiance avec leurs clients et s'efforcer de récolter des données first-party de qualité. En mettant l'accent sur la protection de la vie privée et en offrant une transparence totale quant à l'utilisation des données collectées, les retailers peuvent non seulement répondre aux attentes des clients, mais aussi renforcer leur réputation et la fidélisation client.

5. Le parcours client augmenté

La réalité virtuelle (RV) et la réalité augmentée (RA) continuent de gagner en importance. Ces technologies permettent aux marques de créer un parcours client immersif et interactif, offrant une expérience d'achat unique. Un exemple concret est l’intégration d’outils pour offrir des essayages virtuels, où les consommateurs peuvent tester des vêtements ou des accessoires sans avoir à se rendre en magasin. Cela offre une praticité et une simplicité d'utilisation qui correspondent aux attentes de la génération Y, qui va dominer le paysage commercial en 2024. Friande d'expériences d'achat sans couture, cette clientèle recherche de plus en plus des enseignes où elle peut explorer virtuellement les produits, obtenir des informations détaillées et passer à l'achat en quelques clics. 

Les marques qui intègrent la RV et la RA dans leur stratégie de vente peuvent non seulement attirer cette génération exigeante, mais aussi offrir une expérience client différenciée et mémorable. Tout l’intérêt du phygital est d’intégrer le numérique en magasin afin de créer un parcours client immersif et interactif, qui répond ainsi aux attentes évolutives des consommateurs, et enrichit l’expérience globale.

6. L’éco-responsabilité

En Europe, on assiste à une expansion significative de la seconde main, avec de plus en plus de consommateurs qui choisissent d'acheter des produits d'occasion plutôt que neufs. Les attentes en matière de traçabilité des produits sont hautes, avec une demande croissante d'informations sur la provenance des matériaux utilisés et les conditions de fabrication.

La décarbonation et l'économie circulaire sont également des concepts clés dans cette quête d'éco-responsabilité. Les entreprises doivent repenser leurs processus de production et de distribution pour réduire leur empreinte carbone et favoriser la réutilisation et le recyclage des produits. Cela implique de repenser les matériaux utilisés, d'adopter des pratiques de production plus durables et de mettre en place des systèmes de collecte et de revalorisation des produits en fin de vie.

Les marques doivent donc se doter des outils adéquats pour s'emparer de cette tendance et répondre aux attentes des consommateurs en matière d'éthique et de durabilité, qui souhaitent s'engager pleinement dans cette démarche éco-responsable. Dans le secteur du retail, cela signifie qu’il faut investir dans des technologies et des outils qui permettent de suivre la traçabilité des produits, d'évaluer leur impact environnemental et de communiquer de manière transparente avec les clients sur les efforts faits en la matière. En adoptant une approche proactive et en intégrant ces préoccupations dans leur stratégie globale, les marques peuvent non seulement répondre aux attentes des clients, mais aussi contribuer à la construction d'un avenir plus durable pour le secteur du retail.

Quel est l'avenir du retail ? Pour les acteurs du marché du retail, 2024 rime avec deux choses : la capacité à s’adapter rapidement aux attentes évolutives des consommateurs et la nécessité d’investir dans l’innovation pour assurer la pérennité de l’activité. Sans solution adéquate - digitalisation du magasin, IoT, logiciel de gestion spécialisé -, le risque est fort de passer à côté des exigences de sa clientèle et ainsi de rater le coche stratégique indispensable pour booster sa rentabilité.

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