Ventes omnicanales et gestion de stocks : quel logiciel en retail

Dans le retail, omnicanalité rime avec certaines problématiques : assurer la synchronisation des stocks et sur l’ensemble des canaux de vente, gérer efficacement les retours produits, optimiser l’allocation des stocks, personnaliser l’offre en fonction de chaque point de contact avec les clients. En relevant ces défis, les entreprises peuvent améliorer leur efficacité opérationnelle, optimiser l’expérience client et maximiser leurs ventes dans un environnement omnicanal.

Gestion centralisée et harmonisée, disponibilité garantie de l’offre, satisfaction client, maximisation des ventes… Comment tirer parti d’une gestion omnicanale dans votre magasin de sport ? Quels outils faut-il mobiliser ? Comment choisir le bon logiciel ? On fait le point sur les enjeux et solutions.

1. Les enjeux de la vente omnicanale

Omnicanalité, une évolution nécessaire du retail…

L'évolution des habitudes de consommation a profondément transformé le paysage du commerce de détail, poussant les acteurs du secteur à adopter une approche stratégique novatrice : la vente omnicanale. Cette approche repose sur l'utilisation simultanée de plusieurs points de contact ou canaux, qu'ils soient numériques ou physiques, pour offrir une expérience client fluide et cohérente.

Le client commence par explorer les produits sur le site internet d'une marque, puis cherche des conseils personnalisés en échangeant avec un vendeur par chat ou par téléphone. Il finalise ensuite son achat en ligne ou en se rendant en magasin, avant de décider s'il préfère récupérer son produit en livraison ou directement en boutique. Cette fluidité entre les différents canaux de vente caractérise l'omnicanalité et répond aux attentes d'une clientèle de plus en plus connectée et exigeante.

Aujourd'hui, l’ère est résolument celle du "phygital", mêlant habilement les aspects physiques et digitaux pour créer une expérience d'achat immersive et personnalisée. Les consommateurs modernes ont des parcours d'achat complexes et variés, et les retailers doivent s'adapter à cette nouvelle réalité pour rester compétitifs.

Une gestion omnicanale bien pensée permet non seulement de fidéliser la clientèle existante, mais aussi d'ouvrir de nouveaux horizons commerciaux et de conquérir des marchés inexplorés. En offrant une expérience client différenciée et parfaitement adaptée aux attentes du public, les entreprises qui embrassent pleinement l'omnicanalité se positionnent avantageusement dans un environnement concurrentiel en constante évolution.

… mais un casse-tête pour la gestion de stocks

Si la digitalisation offre de nouvelles opportunités aux acteurs du secteur, elle peut rapidement compliquer les choses en termes de gestion des stocks. Avec un consommateur de plus en plus connecté et exigeant, la pression sur la logistique est plus forte que jamais. Une étude de Statista Consumer Insights indique que 44% des internautes français ont retourné un produit acheté en ligne au cours des 12 derniers mois. Environ un produit sur quatre acheté en ligne est retourné, ce qui entraîne des ajustements constants dans les niveaux de stock et une complexité accrue dans la chaîne d'approvisionnement. De plus, les acheteurs ont tendance à se tourner vers un concurrent en cas de rupture de stock, d’où le risque de perte de chiffre d’affaires et d’une insatisfaction grandissante de la clientèle.

Pour répondre à ce défi logistique, les acteurs du retail doivent mettre en place des stratégies visant à optimiser leur logistique et à améliorer l'expérience client. Cela passe par une meilleure coordination des stocks entre les magasins physiques, les entrepôts et les canaux de vente en ligne, ainsi que par l'utilisation d'outils technologiques avancés pour anticiper et gérer efficacement les fluctuations de la demande.

2.  Gestion de stocks : les avantages d’un logiciel omnicanal

En gestion des stocks, l’objectif est d’optimiser les processus afin d’augmenter les ventes. En garantissant la disponibilité de l’offre, la logistique participe à la hausse des bénéfices et de la satisfaction client. Les logiciels de gestion de stocks intégrant pleinement la vente omnicanale ont tous les avantages pour aider les entreprises à mener à bien cet objectif.

"Le logiciel Ginkoia est d'une puissance incroyable pour la gestion multi-magasins, avec plus 2000 articles qui changent chaque mois d'emplacement le logiciel nous permet d'obtenir un meilleur taux de sortie, une meilleure rotation et donc une meilleure rentabilité"

Fabrice Montegre gérant de 3 magasins Sport 2000 et d'une activité sports collectifs

Adaptabilité : faire de la data une alliée

Dans le retail, la mise en place d'une stratégie omnicanale est devenue essentielle pour répondre aux attentes des consommateurs toujours plus connectés. Au cœur de cette stratégie, la plateforme omnicanale se positionne comme le pilier central, permettant la collecte et la centralisation des données, véritable mine d'or pour une gestion efficace des stocks.

En effet, la data devient une alliée précieuse pour les magasins de sport, offrant une réactivité et une adaptabilité indispensables. Grâce à un logiciel de gestion de stocks qui intègre le fonctionnement omnicanal, les entreprises restent agiles face aux fluctuations de la demande et répondent aisément aux nouvelles tendances du marché. La capacité à anticiper et à s'adapter rapidement aux évolutions devient un véritable atout concurrentiel.

En outre, la possibilité d'analyser en profondeur les performances d’un magasin grâce au logiciel permet d'optimiser les processus internes et d'améliorer l'efficacité opérationnelle. Cette vision globale de l'activité offre une compréhension approfondie des flux de stocks, des tendances de vente et des comportements des clients, permettant ainsi une prise de décision éclairée et stratégique.

“Il faut vraiment s’armer d’un bon outil. Mais c’est vrai que la démarche n’est pas toujours celle-ci. Quand on démarre, il y a un stock à avoir important ; il y a pleins de choses qui vont venir s’agglutiner en terme de finance pourtant le logiciel est incontournable. Nous, on n’a pas trop sourcillé parce que on ne voulait pas avoir de souci, on voulait voir un truc très pointu. Pour moi, c’est un outil essentiel. On voulait vraiment compter sur quelque chose de très fiable"

Muriel Uliana, directrice du magasin Run Expert

Améliorer les processus de logistique omnicanale

Les logiciels de gestion de stocks présentent de nombreux avantages, à commencer par la réduction significative des délais de livraison. Face à un consommateur qui n’attend plus, cet avantage va non seulement dans le sens d’une hausse de la satisfaction client, mais permet aussi d’optimiser les coûts logistiques. En intégrant l’ensemble des canaux de vente dans le logiciel, le retailer s’offre une gestion rationalisée, sans erreurs et mieux coordonnée des différents points de distribution.

La précision des inventaires est aussi améliorée grâce au logiciel, permettant un suivi des stocks en temps réel et une catégorisation efficace des produits selon la méthode ABC. Cette classification permet de détecter rapidement les articles en excès ou en rupture, facilitant ainsi l'équilibrage des stocks et la gestion des commandes.

La traçabilité des produits est également renforcée grâce au logiciel, offrant une visibilité totale sur le parcours de chaque article depuis sa réception jusqu'à sa livraison. L'automatisation des processus de gestion des commandes et des réapprovisionnements permet un gain de temps considérable et une réduction des erreurs humaines.

Enfin, le logiciel de gestion de stocks permet une anticipation et une prévision plus précises des ventes, facilitant ainsi la planification des approvisionnements et la gestion des niveaux de stock. In fine, l'utilisation d'un tel outil offre une optimisation globale des processus métiers et contribue à une logistique omnicanale efficace et performante.

Optimiser l’expérience client

L'utilisation d'un logiciel omnicanal de gestion de stocks permet d'unifier, d'harmoniser et de personnaliser l'expérience client. En répondant efficacement aux défis de la préparation de commandes omnicanal, l'expérience d'achat de l'utilisateur est grandement améliorée, car il a accès à une plus large gamme de produits et bénéficie d'une expérience plus fluide et personnalisée.

Les logiciels de gestion de stocks facilitent également la mise en place de nouveaux services, indispensables pour enrichir l’expérience client et booster la fidélisation en particulier dans le retail sportif. Commandes click & collect, livraison à domicile, réservation en ligne d’un rendez-vous en atelier… Le magasin peut renouveler son offre et répondre aux besoins en constante évolution de la clientèle.

3. 5 critères pour bien choisir son logiciel de gestion omnicanale des stocks

Le référentiel produit

Un référentiel produit est indispensable dans un logiciel de gestion omnicanale des stocks pour un magasin de sport car il permet de centraliser et de standardiser toutes les informations relatives aux produits vendus.

• Automatisation des tâches de saisie : soit un gain de temps considérable sur le référencement de votre offre.
• Centralisation des données produit : les informations essentielles sur les articles vendus, telles que les descriptions, les caractéristiques techniques, les images, les prix, etc., sont regroupées en un seul endroit.
• Uniformisation de l'information : toutes les données relatives aux produits sont cohérentes et à jour sur l'ensemble des canaux de vente (magasin physique, site web, applications mobiles, etc.).
• Gestion des variantes et des tailles : avec des gammes de produits larges (tailles, couleurs, modèles), un référentiel produit permet de gérer efficacement ces variations et d'assurer une visibilité claire sur la disponibilité de chaque variante.
• Facilitation de la recherche et de la navigation : les clients s’y retrouvent à travers votre catalogue de produits, ce qui améliore l'expérience d'achat et favorise la conversion.

Le pilotage et la vision 360°

Un logiciel de gestion omnicanale des stocks doit offrir une gamme de fonctionnalités dédiées au pilotage des niveaux de stocks en tenant compte du marché à l’instant T. 

• Achats, réceptions, stocks, inventaire
• Mouvements de stocks en temps réel
• Pilotage unifié des stocks on et off-line
• Pilotage du carnet de commandes
• Commandes de pré-saison
• Réassort automatique, stock idéal et équilibrages
• Inventaires
• Traçabilité
• Analyses statistiques

L’enjeu est d’optimiser l’ensemble de la chaîne d'approvisionnement, tout en mutualisant les canaux de vente et de distribution, afin d’améliorer in fine l’expérience d’achat. L’analyse statistique et la Business Intelligence sont primordiales pour favoriser un pilotage éclairé et booster la croissance des magasins.

« Je travaille avec Orisha Retail Chains Ginkoia depuis les débuts de son aventure (1989). Ginkoia correspond complètement à notre métier et à nos aspirations de gestion. La preuve, vous êtes présent dans toutes les structures capitalistiques, coopératives, et, au niveau des magasins, c’est certainement aujourd’hui, l’outil le plus adapté aux points de vente et aux groupements de magasins. »

Marc Mésière, gérant de 2 magasins TWINNER et Président de TWINNER France

Le parcours de vente omnicanal

Pour créer un parcours client omnicanal efficace dans un magasin de sport, il est crucial de miser sur une gestion unifiée des stocks et un champ fonctionnel adapté aux tendances du marché. Par exemple : 

• La gestion des assortiments produits pour faciliter la recherche et la sélection par les clients (cross-selling, up-selling…) 
• La gestion des réservations en ligne, qu’il s’agisse de réserver en produit en magasin ou un créneau de maintenance en atelier de réparation (vélos ou skis)
• La gestion du click & collect, qui intègre les stocks en temps réel pour garantir la disponibilité des produits au moment du retrait - un service largement plébiscité par la clientèle qui finalise son expérience d’achat en magasin
• La gestion des retours et échanges en magasin, en assurant une procédure rapide et transparente pour améliorer la satisfaction client

L’interconnexion logicielle

L’ouverture logicielle est essentielle dans un outil de gestion omnicanale des stocks car elle permet une synchronisation en temps réel des données qui gravitent dans un magasin. La connexion via API à d’autres outils métiers (CRM, WMS…) ou aux canaux de vente (site e-commerce par exemple) accélère l’ensemble des processus et optimise la gestion des stocks au profit d’une meilleure expérience client.

Quelques exemples d’interconnexion essentielle : 

• Lorsqu'un client effectue un achat en magasin, le logiciel de gestion des stocks doit être interconnecté avec le système de caisse pour mettre à jour automatiquement les niveaux de stock en temps réel. Cela permet d'éviter les ruptures de stock et d'assurer une visibilité précise sur la disponibilité des produits.
• Lorsqu'un client effectue un achat en ligne, le logiciel de gestion des stocks doit être interconnecté avec la boutique en ligne pour mettre à jour les niveaux de stock, gérer les réservations en magasin, et proposer des options comme le click & collect. Cela garantit une expérience client homogène, quel que soit le canal de vente utilisé.
• Un logiciel de gestion des stocks interconnecté peut être intégré avec des outils de marketing et de fidélisation pour personnaliser les offres promotionnelles, les recommandations de produits et les programmes de fidélité en fonction du comportement d'achat des clients. Cela permet d'améliorer l'engagement client et d'augmenter les ventes.
• Une interconnexion avec les fournisseurs et les partenaires logistiques permet d'automatiser la gestion des commandes, des réapprovisionnements et des livraisons, ce qui contribue à optimiser la chaîne d'approvisionnement et à réduire les délais de livraison.

Le logiciel métier

Par définition, un logiciel de gestion des stocks conçu pour un secteur d’activité en particulier est capable de relever les défis spécifiques à ce marché. Dans le retail sportif, cela se traduit par exemple par des fonctionnalités de gestion des stocks qui prennent en compte les particularités du secteur, comme : 

• la saisonnalité des produits, 
• les collections, 
• les gammes étoffées, 
• les promotions et opérations spéciales… 

autant de facteurs qui influent directement les niveaux de stock.

Le retail sportif présente aussi des particularités liées à l’activité-même des magasins. Au-delà de la vente de produits, les acteurs du secteur proposent de plus en plus une suite de services : location, dépôt-vente ou vente de seconde main, prestations de maintenance et de réparation des matériels… Ces offres reposent sur une gestion fine des stocks, adaptée à chaque dimension servicielle. C’est pourquoi un ERP métier est indispensable pour gérer efficacement les différents points de vente.

Les points à retenir pour choisir un logiciel retail sport adapté aux problématiques de vente omnicanale : 

• Pour relever le défi, les retailers sportifs doivent miser sur une gestion des stocks qui prend en compte les spécificités des nouvelles tendances de consommation. Mutualisation des canaux de vente, synchronisation des informations, analyse stratégique de la demande… sont les pré-requis pour maximiser ses ventes à l’ère de l’omnicanalité.

• Basé sur la collecte et la centralisation des données, un logiciel de gestion omnicanale des ventes favorise l’adaptabilité de l’entreprise aux fluctuations du marché, l’amélioration des processus logistiques et de la performance globale, ainsi que l’optimisation de l’expérience client.

• Les 5 critères fonctionnels pour bien choisir votre logiciel de gestion omnicanale des stocks : le référentiel produit, le pilotage et la vision à 360°, la gestion du parcours de vente omnicanal, l’interconnexion logicielle et la spécificité métier.