Pourquoi innover et comment le faire dans vos magasins de sport

Innover est crucial dans le cycle de vie de toute entreprise, d’autant plus dans des domaines où la concurrence est élevée. Avec l’évolution des habitudes de consommation, la tendance est au phygital et le retail ne fait pas exception à cette règle. Tout l’enjeu est de trouver comment faire face à un public qui dispose d’une culture web pour le faire venir en magasin. Transformation des surfaces, points de vente connectés, montée en compétence des vendeurs, travail sur l’expérience et le parcours d’achat, des conseils à l’encaissement… Il faut avant tout engager et fidéliser les visiteurs.

Pour rester compétitifs, vos magasins de sport doivent donc constamment mettre à jour leurs offres et trouver de nouvelles façons d’attirer les clients. Pourquoi innover et comment le faire dans votre enseigne ? La réponse dans cet article.

1. Jouer la carte de la proximité

La segmentation est particulièrement importante pour les magasins de sport. Les différentes catégories de clients (amateurs de sport, athlètes, passionnés de fitness, etc.) et la diversité des sports créent des besoins différents en matière de produits et de services. Jouer la carte de la proximité, c’est s’imposer comme le magasin indispensable à votre clientèle locale. L’objectif est de personnaliser votre offre, en vous positionnant dans le serviciel et en devenant équipementier à part entière. 

Adaptez vos surfaces de vente et votre offre à votre localisation : on misera davantage sur la mobilité urbaine, le running et le fitness en centre-ville et villes de taille moyenne par exemple. Certaines enseignes vont proposer du sur-mesure sur certains produits sensibles tels que la chaussure de ski : en fonction de son anatomie et de son niveau de ski, il est désormais possible d’acquérir un chausson moulé sur sa morphologie par thermoformage. D’autres vont miser sur le running, en se dotant d’outils d’analyse de la morphologie du pied, afin d’orienter le client sur le type de baskets le mieux adapté.

Ainsi, la première étape pour innover dans vos magasins de sport est de comprendre les besoins de vos clients et de vos prospects. Investissez dans des études de marché pour mieux comprendre les segments, les canaux de distribution, vos concurrents et les stratégies marketing qu’ils utilisent. Une fois que vous avez une idée claire de votre marché, vous pouvez peaufiner votre positionnement en utilisant des leviers marketing pour fidéliser les clients et attirer de nouveaux clients potentiels. Au centre de cet enjeu : la maîtrise de la data grâce à votre outil CRM. Il est crucial d’exploiter vos données clients pour mieux les connaître, consolider et différencier votre offre pour plus de personnalisation.

2. Devenir expert spécialisé dans son secteur

Le retail sportif est un domaine où les consommateurs sont particulièrement attentifs à la qualité des produits proposés et donc à l’expertise métier du commerçant. Questions de sécurité, de santé, de confort… Quel que soit le niveau de votre client, il a des attentes élevées sur l’offre que vous lui faites. C’est pourquoi vous devez composer des équipes de vente spécialisées dans votre secteur et leur donner les moyens de prouver cette expertise au contact de votre clientèle.

Au-delà de consulter des avis en ligne, celle-ci a besoin de conseils utilisateurs véridiques, vérifiés et personnalisés. L’expertise humaine a donc toute sa place dans la digitalisation des points de vente : vos collaborateurs peuvent fournir un accompagnement et des recommandations individuelles basées sur l’historique d’achat, le type ou la marque de produits consommés régulièrement, les stocks disponibles dans le magasin visité etc.

3. Miser sur l’omnicanalité

De plus en plus, les consommateurs recherchent une expérience client personnalisée, innovante et digitale. Au-delà d’un service client de qualité et de l’expertise attendue de la part des équipes de vente en magasin, c’est une offre cohérente et adaptée aux besoins de vos clients que vous devez proposer. C’est le mandat de l’omnicanalité. Concept qui s’impose dans les commerces, c’est une stratégie qui permet de proposer une expérience complètement intégrée sur l’ensemble de vos canaux de vente et de communication. Magasin physique, site e-commerce, application mobile, médias sociaux, campagnes d’e-mailing… L’objectif est de proposer un parcours unifié, pour favoriser la compréhension des clients et créer une expérience cohérente.

Le phygital s’inscrit complètement dans les stratégies omnicanales que vous mettez en place. Dans vos magasins de sport, cela signifie par exemple mettre en place des bornes interactives pour guider vos clients dans leurs achats. C’est aussi proposer des tablettes avec des informations sur vos produits ou des offres personnalisées en fonction de votre programme de fidélité. Ou encore mettre en place des services appréciés de vos clients très connectés : click and collect, livraison à domicile etc. L’intérêt est de faire en sorte que votre clientèle reconnaisse votre enseigne de magasins de sport où qu’elle se trouve et qu’elle puisse communiquer facilement avec vous, tout en profitant de votre offre de produits et services partout, tout le temps.

L’innovation en expérience client et la création de parcours d’achat enrichis numériquement aident à fidéliser les clients et à attirer de nouveaux clients potentiels. Pensez innovation de rupture pour développer de nouveaux produits, services ou offres qui répondent aux évolutions des besoins des consommateurs. Mobilisez les compétences de design thinking et de management de l'innovation pour identifier de nouveaux marchés et à formaliser d’autres projets d'innovation !

Les magasins de sport doivent constamment innover pour rester compétitifs sur un marché en évolution rapide. Une démarche d'innovation agile, basée sur une connaissance client approfondie, permet de proposer des expériences nouvelles et différenciantes pour atteindre une clientèle plus large et fidéliser les clients actuels.

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