Ouvrir un magasin de vélo : la digitalisation, facteur de réussite

Sujet incontournable dans le secteur du retail, la digitalisation transforme rapidement les usages et peut aussi faire toute la différence lorsque vous ouvrez un magasin de vélo. Le passage au numérique peut jouer un rôle crucial, en permettant aux acteurs du secteur d'atteindre une clientèle plus large, d'améliorer l'expérience client et de gagner en performance.

Vous envisagez d’ouvrir un magasin de vélo ? On vous explique pourquoi le digital est le parfait allié de votre activité et comment vous y prendre pour réussir votre projet.

1. Secteur du cycle : on mise sur le digital !

Les tendances du marché

En France, le vélo a le vent en poupe : le marché affiche un chiffre d’affaires global (vélos, pièces et accessoires) de 3,6 milliards d'euros en 2022 selon l’Observatoire du Cycle, soit une augmentation de 5,2 % par rapport à l’année précédente. Et pour cause, les Français ont largement adopté le vélo, en faisant le moyen de transport le plus vendu : à 43 %, devant les trottinettes (26,5 %) et les voitures (26 %). Les causes sont multiples : préoccupations environnementales, prise de conscience sur les bienfaits du sport sur la santé, émergence du tourisme outdoor… Notons aussi que la crise de la Covid-19 a accentué la volonté d’éviter les transports en commun.

Le secteur profite également de l’essor de la mobilité urbaine et de la croissance significative des ventes de vélos électriques (+12 % par rapport à l’année 2021). Le marché du cycle dispose d’un potentiel de développement important et, par essence, se tourne vers l’innovation pour répondre aux attentes des consommateurs. L’heure est au digital, aussi bien face à l’appétence des clients pour les accessoires connectés (IoT) que vis-à-vis de la nécessaire transformation numérique des acteurs du secteur.

Les données : indispensables pour se différencier

Quand on parle de digital, on ne peut passer à côté du sujet de la data. Les données jouent un rôle crucial dans la personnalisation de l'expérience client dans le secteur du retail sport. En exploitant les données clients, les entreprises peuvent mieux comprendre les préférences, les besoins et les comportements d'achat de chaque client, ce qui leur permet de proposer des offres et des services personnalisés.

Informations essentielles à l’élaboration de stratégies commerciales payantes, les données récoltées par un magasin de vélo sont extrêmement bénéfiques, pour plusieurs raisons :

• Comprendre les attentes des consommateurs et créer des profils clients détaillés
• Adapter les parcours d’achat en fonction de l’analyse des comportements, des préférences et des habitudes de la clientèle
• Personnaliser l’expérience client, compléter l’offre et renforcer la fidélité à la marque
• Optimiser la gestion des stocks en anticipant les besoins et la rotation des produits
• Communiquer de façon ciblée pour optimiser le ROI des actions marketing
• Améliorer l’offre de services et la relation client pour augmenter la satisfaction

2. Ouvrir un magasin de vélo : les clés pour que ça tourne

Réunissez les conditions de votre réussite

Ouvrir un magasin de vélo, c’est d’abord respecter des étapes clés, notamment :

• Les études de marché : réalisez une étude de marché approfondie pour évaluer la demande locale en matière de vélos, les tendances du marché, la concurrence existante, les besoins des clients potentiels, etc. Vous comprendrez mieux votre environnement et adapterez votre positionnement et votre offre en conséquence : VTC et vélos électriques en ville, plutôt VTT et équipements techniques en montagne.
• Le business plan : élaborez un business plan solide qui détaille votre concept de magasin, vos objectifs, votre stratégie marketing, vos prévisions financières, etc. Vous structurez ainsi votre projet, aurez une vision claire du budget nécessaire (coûts d’ouverture et de gestion) et saurez convaincre d'éventuels investisseurs ou partenaires.
• Le choix de l'emplacement : sélectionnez un emplacement stratégique pour votre magasin de vélo, qui correspond à votre positionnement. Assurez-vous que l'espace est suffisamment grand pour exposer vos produits et offrir un bon service client.
• La sélection des fournisseurs et des produits : choisissez des fournisseurs fiables et de qualité pour vos vélos et accessoires. Proposez une gamme variée de produits pour répondre aux besoins de différents types de clients (vélos de route, VTT, vélos électriques, accessoires, équipements de sécurité, etc.).
• L’identité de marque : développez une identité visuelle attrayante et cohérente pour votre magasin de vélo, comprenant un logo, des couleurs et un design qui reflètent l'esprit de votre entreprise. Mettez en avant les valeurs de votre marque (qualité, service client, passion du cyclisme) pour vous démarquer de la concurrence.
• La stratégie marketing : élaborez une stratégie marketing efficace pour promouvoir votre boutique, en utilisant des outils tels que les réseaux sociaux, le marketing digital, les événements locaux, les partenariats avec des clubs cyclistes, etc. Communiquez régulièrement avec vos clients pour fidéliser votre clientèle.

Connaître les enjeux de la filière

Réussir votre ouverture, c’est aussi avoir bien conscience des enjeux du marché sur lequel vous œuvrez. Dans le secteur du cycle, ils sont multiples et transforment clairement les process des acteurs du marché :

• Une concurrence accrue : avec la popularité croissante du vélo comme moyen de transport écologique et sain, le nombre de magasins de vélos a également augmenté. La concurrence peut être féroce, ce qui pousse les acteurs du secteur à se démarquer par leur offre, leur service client et leur communication.
• L’évolution des tendances et des technologies : le secteur du vélo est en constante évolution, avec l'émergence de nouvelles tendances (vélos électriques, vélos gravel, etc.) et l'innovation technologique (systèmes de transmission électronique, capteurs de performance, etc.). Les magasins de vélos doivent rester à l'affût des dernières tendances et technologies pour répondre aux attentes des clients.
• La gestion des stocks et des fournisseurs : enjeu majeur pour les magasins de vélos, c’est un maillon de la chaîne qui conditionne la performance des magasins. Il est important d'avoir un assortiment varié et adapté à la demande locale, tout en rationalisant les coûts d’approvisionnement et de stockage. Trouver des fournisseurs fiables et réactifs est crucial pour garantir la satisfaction client comme la rentabilité de l’activité.
• L’offre de services : offrir un service après-vente de qualité et des services de réparation efficaces sont des éléments essentiels pour fidéliser la clientèle du marché du cycle. Les magasins de vélos doivent disposer d'un atelier bien équipé et de techniciens compétents pour assurer la satisfaction des clients.
• Le développement durable : la sensibilité croissante aux enjeux environnementaux pousse les consommateurs à privilégier les produits durables et respectueux de l'environnement. Les magasins de vélos peuvent donc être amenés à proposer des produits écologiques, à promouvoir le recyclage ou à adopter des pratiques responsables dans leur activité.

Adopter la transformation digitale

La transformation digitale offre de nombreux avantages pour un magasin de vélo. À commencer par la nette augmentation de la visibilité en ligne qu’elle engendre pour l’activité : cela signifie un plus large public et une augmentation du trafic sur le site web du magasin. De plus, la digitalisation ouvre de nouveaux canaux de vente, tels que l’e-commerce ou les marketplaces en ligne, offrant ainsi des opportunités de croissance et d'expansion.

En outre, les outils digitaux permettent d’harmoniser et de personnaliser l'expérience client en collectant des données et en offrant des recommandations personnalisées. Cela peut contribuer à fidéliser la clientèle et à renforcer la confiance. Au-delà de la satisfaction client, c’est l’ensemble des processus internes qui sont optimisés grâce à l’automatisation de certaines tâches et la simplification de la gestion des stocks.

3. Digitaliser son magasin de vélo : 5 conseils

Créer une plateforme e-commerce pour les ventes en ligne

Canal indispensable et de plus en plus plébiscité par les consommateurs dans une démarche ROPO (Research Online Purchase Offline), le site web e-commerce vous permet d'atteindre une clientèle plus large et de proposer votre offre en ligne. Il est essentiel de veiller à ce que votre plateforme soit ergonomique, sécurisée et optimisée pour les moteurs de recherche.

Mettre en place la prise de rendez-vous atelier en ligne

En permettant à vos clients de prendre rendez-vous pour l'entretien ou la réparation de leur vélo en ligne, vous leur facilitez la vie tout en améliorant l'efficacité de votre service après-vente. Cela peut également aider à réduire les temps d'attente en magasin, à condition de bien paramétrer vos interventions en atelier en termes de temps et de coûts : remplacement d’une chaîne vélo, intervention sur une roue, un frein, entretien général…

Automatiser et centraliser l’ensemble des processus

L'utilisation d'un système de gestion intégré (ERP) devient incontournable pour centraliser la gestion des stocks, des commandes, des ventes et la comptabilité générale. L’objectif est de simplifier les opérations quotidiennes de votre magasin, d’automatiser les tâches chronophages et de gagner du temps pour vous concentrer sur les actions à forte valeur ajoutée.

La gestion des matériels référencés dans votre logiciel de gestion permet aussi de garder une traçabilité sur vos produits, d’optimiser les rotations lorsque vous offrez un service de location et de vous prémunir contre l’usure et l’obsolescence des équipements.

Utiliser les réseaux sociaux pour augmenter la visibilité et l’engagement

Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de promouvoir votre magasin, d'interagir avec vos clients et de créer une communauté autour de votre marque. Il est important de publier régulièrement du contenu pertinent et engageant pour susciter l'intérêt des internautes. Sans vous lancer dans un planning de publications intenable, définissez des objectifs clairs et atteignables pour tirer parti de ce canal de communication et prouver le dynamisme de votre activité auprès des consommateurs.

Intégrer un CRM pour gérer la relation client

Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) permet de collecter, organiser et analyser les données sur vos clients. En l’intégrant directement à vos processus et en construisant votre stratégie commerciale par ce biais, il est plus facile de personnaliser les offres que vous mettez en place, de communiquer de façon ciblée et de suivre les interactions avec votre clientèle afin de garantir sa satisfaction.

Les conseils à retenir pour digitaliser votre magasin de vélo : 

• Investissez le canal e-commerce pour atteindre une clientèle plus large et développer votre offre en ligne ;

• Mettez en place la prise de rdv en ligne pour permettre à vos clients de réserver un créneau pour la réparation ou l’entretien de leurs matériels ;

• Misez sur un ERP métier pour automatiser l’ensemble de vos processus et gagner en performance au sein de votre magasin ;

• Faites des réseaux sociaux vos alliés pour gagner en visibilité et engager vos cibles au-delà de votre boutique physique ;

• Intégrez un CRM dans votre logiciel de gestion pour booster votre stratégie commerciale et personnaliser la relation client !

Vous souhaitez en savoir plus sur la gestion de magasin ? N’hésitez pas à consulter notre page dédiée ou à télécharger notre guide !