Vendeur connecté : quels outils pour moderniser la force de vente ?

Dans un monde où le commerce est de plus en plus digitalisé, les points de vente physiques doivent constamment se réinventer pour rester compétitifs. C'est là qu'intervient la notion de "phygital", qui combine les avantages du digital et de l'expérience en magasin. Et la force de vente fait partie intégrante des stratégies web-in-store. Encore faut-il l’équiper avec les outils adéquats pour optimiser l’expérience client en magasin. 

Gestion omnicanale, tablette vendeur, application mobile… On passe en revue tous les outils pour moderniser votre force de vente retail et accompagner vos vendeurs connectés au quotidien.

1. Vendeur connecté, garant de l’expérience client réussie

Le retail connecté répond aux nouvelles attentes des consommateurs en magasin. Aujourd'hui, les clients recherchent davantage qu'un simple lieu d'achat. Ils sont en demande de conseils d'experts sur les produits, visent un parcours d'achat client rapide - avec des informations en temps réel, la disponibilité des produits et un encaissement rapide - et, plus que tout, souhaitent vivre une expérience personnalisée. 

La digitalisation du point de vente (on parle aussi de phygital) est donc une tendance devenue incontournable, avec l'introduction de bornes tactiles, de miroirs connectés, de cabines d’essayage intelligentes et d'autres technologies innovantes pour enrichir les magasins. Mais le concept de web-in-store ne se limite pas aux outils numériques : il passe également par l'humain et donc par le vendeur.

De plus en plus plébiscité dans le retail, le vendeur connecté ou augmenté incarne le lien entre la technologie et l'expérience client en magasin. Sa fonction principale est d'utiliser les outils digitaux mis à sa disposition pour offrir un parcours d’achat optimal. Grâce à ces outils, le vendeur connecté devient le garant de la nouvelle relation client et un acteur clé dans la transformation digitale du point de vente, 100% dédié au service client. Il offre une véritable valeur ajoutée grâce à son expertise et à sa connaissance des produits. Il est capable d'adapter son discours et ses recommandations en fonction des besoins et des préférences de chaque client. C’est un facilitateur d'achat, offrant une expérience client personnalisée et mémorable.

2.    La solution de gestion omnicanale

L'omnicanalité est devenue un enjeu majeur dans le secteur du retail, car les consommateurs utilisent désormais différents canaux pour effectuer leurs achats, que ce soit en ligne, en magasin ou via leur smartphone.

Exemple d'un parcours d'achat omnicannal :

Pour répondre à ces attentes, il est crucial d'adopter une approche omnicanale à tous les niveaux pour offrir une expérience fluide et cohérente aux clients. 

L'intégration d'une solution de gestion omnicanale est donc essentielle pour équiper correctement le vendeur connecté. Elle permet d'avoir une vision à 360° sur le client grâce à un CRM embarqué et multicanal. Ce dernier récolte toutes les informations nécessaires sur les clients, qu'elles proviennent des achats en ligne, des interactions sur les réseaux sociaux ou des visites en magasin. Ainsi, le vendeur dispose d'un historique complet des achats, des préférences et des comportements d'achat de chaque client. Cela lui permet d'offrir un service personnalisé et de recommander des produits en fonction des besoins spécifiques de chaque client.

En magasin de sport, le parcours client débute souvent sur Internet : il pré-remplit des informations en ligne et/ou prend rendez-vous en magasin pour avoir accès à un produit ou un service. Pour une location de ski, le vendeur skiman dispose déjà d’un bon de commande ou des informations utiles pour convertir en achat grâce à ses conseils. Idem pour un consultant vélo qui peut recommander le meilleur produit en fonction de l’utilisation du client, de son historique d’achat et de maintenance ou réparation. Les interactions entre le consommateur et l’entreprise sont permanentes, facilitées par la solution de gestion omnicanale et le vendeur connecté.

Une solution de gestion omnicanale permet aussi à la force de vente de rester en contact avec le client, même après son passage en magasin. Mails de suivi pour le remercier de sa visite, offres personnalisées ou avis sur son expérience d'achat… Cette communication post-achat renforce la relation avec le client et favorise sa fidélisation.

Attention : un vendeur connecté aux outils à sa disposition ne doit pas se déconnecter du contact avec le client. Les yeux rivés sur un écran, la manœuvre risque d’être contre-productive. C’est pourquoi la solution de gestion choisie doit être ergonomique et facile à prendre en main. Une interface intuitive permet de naviguer rapidement entre les différentes fonctionnalités, d'accéder aux informations sur les produits, les stocks ou les promotions en cours en quelques clics. Cela permet de rester concentré sur le client et de lui offrir une expérience d'achat fluide et agréable. Sans compter qu’un outil intuitif facilite aussi la formation des collaborateurs !

3.    La mobilité

La mobilité est devenue un élément essentiel pour les vendeurs en magasin de sport, leur permettant d'améliorer leur efficacité et d'offrir une expérience client optimale :

• Accès instantané à l'information : grâce à des appareils mobiles tels que des tablettes ou des smartphones, les vendeurs peuvent accéder rapidement à toutes les informations dont ils ont besoin pour répondre aux questions des clients. Ils peuvent consulter les détails des produits, les caractéristiques techniques, les disponibilités en stock et même les avis des clients. Cela leur permet de fournir des réponses précises et pertinentes, renforçant ainsi la confiance du client.
  
  
• Gestion des stocks en temps réel : la mobilité permet aux vendeurs de vérifier instantanément les niveaux de stock et de localiser rapidement les produits dans le magasin. Ils peuvent également passer des commandes en temps réel pour reconstituer les stocks épuisés, évitant ainsi les ruptures de stock et garantissant la satisfaction du client.
  
  
• Assistance personnalisée : les outils mobiles permettent aux vendeurs de suivre les préférences et les historiques d'achat des clients. Ils peuvent ainsi offrir un conseil personnalisé en recommandant des produits complémentaires ou en proposant des promotions spéciales adaptées aux besoins spécifiques de chaque client.
  
  
• Encaissement mobile : via une application, les vendeurs peuvent gérer directement les paiements auprès des clients, sans avoir à passer par une caisse enregistreuse traditionnelle. Cela accélère le processus de paiement, réduit les files d'attente et améliore l'expérience d'achat du client.

Bon à savoir : la mobilité by Orisha Ginkoia

Sur appareil mobile, l’application Vendeur connecté de Ginkoia offre une vue complète sur vos clients, leurs habitudes d’achat, le stock… couplée à un ensemble de fonctionnalités dédiées à l’optimisation de l’expérience client en magasin. Le vendeur reste en contact avec le client, du conseil jusqu’à l’encaissement mobile sur la surface de vente, tout en gérant son rayon.

Disponible pour n’importe quel système Android, l’application Vendeur connecté intègre aussi un lecteur de code-barre via l’appareil photo des outils comme les PDA Zebra, Smartphones ou tablettes.

« Pour connaître la disponibilité d’une pointure sans multiplier les trajets en réserve, nous avons testé plusieurs techniques dans le passé, rarement modernes et fiables à 100%. Aujourd’hui, avec l’application mobile, nos vendeurs bipent l’article et connaissent le stock disponible pour chaque pointure et coloris directement sur l’application. » 

Boimard, gérant d'un magasin Sport 2000

En combinant le digital et l'humain, le vendeur connecté améliore l'expérience client en points de vente et incarne votre marque, à condition de disposer des bonnes solutions pour moderniser la force de vente. ERP omnicanal, CRM embarqué, applications mobiles… Ces outils renforcent également l'attractivité du métier de vendeur, ce qui est crucial pour votre marque-employeur dans une période où recruter et fidéliser ses équipes est un véritable défi.