Réduire l’attente en caisse : les solutions de mobilité

L’attente en caisse est un facteur majeur d’insatisfaction client et peut sérieusement entamer aussi bien l’image que le chiffre d’affaires des magasins. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 47 % des Français n’acceptent pas de passer plus de 3-4 minutes dans une file d’attente ; 8 Français sur 10 n’entrent pas dans un magasin si la file d’attente est trop longue ; et 76 % déclarent avoir renoncé à un achat et quitté le magasin une fois arrivés en caisse.

Les conséquences de cette attente sont multiples : frustration et agacement des clients, perte de temps perçue comme importante, impression de manque de respect, abandon des achats… In fine, l’enjeu est bien celui de la satisfaction et de la fidélisation client. Comment réduire l’attente en caisse ? Quelles solutions de mobilité existent et quels en sont les avantages pour les commerçants ?

1. Le rôle de la mobilité dans l’expérience d’achat

Les clients sont unanimes : ils apprécient de gagner du temps et de ne plus subir les longues files d'attente en caisse. Les solutions de mobilité répondent à cette ambition croissante et contribuent ainsi à une amélioration de la satisfaction client. Elles permettent un gain de temps et d’efficacité, tout en offrant davantage d’autonomie et de flexibilité aux clients. Ces derniers peuvent gérer leurs achats à leur rythme, en fonction de leurs préférences, sans contrainte ni attente. 

C’est l’expérience d’achat en elle-même qui se modernise et s’enrichit. L’intégration des smartphones dans le parcours du client en boutique physique favorise l’immersion et l’autonomie. Par exemple, une solution de mapping intégrée à une application mobile permet au client de trouver facilement un produit ou un rayon. Il peut également se signaler auprès d’un vendeur-conseil, réserver certains produits à l’essai, à l’achat ou à la location, etc.

La mobilité va aussi dans le sens d’un accompagnement complet de la vente, de bout en bout. Les solutions mobiles ou nomades permettent aux vendeurs de rester en contact avec la clientèle, de l’identification de ses besoins aux conseils d’utilisation pendant le règlement de la transaction. Le client est valorisé jusqu’au bout de sa démarche et cela contribue à améliorer sa relation avec le magasin.

La mobilité by Nike

On vous avait déjà parlé de l’accompagnement innovant qu’avait mis en place ce géant américain pour créer une expérience client inédite. Ici, les magasins Nike illustrent parfaitement comment la mobilité peut transformer l’expérience d’achat in-store, en particulier en réduisant l’attente en caisse et en offrant aux clients un service fluide, personnalisé et efficace. L’application mobile de la marque propose une multitude de fonctionnalités qui fluidifient le parcours client et minimisent les temps d’attente : 

• Géolocalisation du client en magasin et redirection vers des offres et services spécifiques qui lui correspondent
• Scan des articles pour les envoyer directement en cabine d’essayage et visibilité sur la disponibilité des tailles et couleurs, en ligne comme en magasin
• Réservation d’essayage personnalisé de chaussures
• Retrait facilité des commandes passées en ligne
• Assistance par messagerie des conseillers de vente, en cas de question sur un produit ou le paiement
  

2. Les bénéfices de la mobilité pour les commerçants

L'industrie du retail sportif est en pleine mutation, avec des consommateurs de plus en plus connectés et à la recherche d'expériences d'achat fluides et personnalisées. Les solutions de mobilité s'imposent comme des outils incontournables pour répondre à ces attentes et offrir aux clients une expérience d'achat optimale, notamment en ce qui concerne la réduction de l'attente en caisse.

L’amélioration de l’expérience client et la fidélisation

Grâce au paiement mobile ou au scan and go, les clients gagnent un temps précieux, évitant ainsi la frustration et l'agacement souvent engendrés par les files d'attente interminables. Cette fluidification du passage en caisse contribue à une expérience d'achat plus agréable et plus rapide. De plus, les solutions de mobilité permettent aux clients de gagner en autonomie et en liberté. Ils peuvent scanner des produits pour obtenir des informations détaillées, consulter les stocks en temps réel et même finaliser leurs achats sans passer par les caisses traditionnelles. Cette flexibilité s'adapte parfaitement aux rythmes et aux envies des clients modernes, leur offrant un parcours d'achat personnalisé et sur mesure.

Les solutions de mobilité renforcent aussi la relation client en permettant aux enseignes de collecter des données précieuses sur les habitudes d'achat de leurs clients. Ces informations, analysées de manière approfondie, permettent de mieux comprendre les attentes et les besoins des consommateurs, d'anticiper les tendances et d'affiner les stratégies marketing pour fidéliser durablement. Les magasins de sport peuvent ainsi personnaliser l'expérience client en proposant des offres et des services adaptés aux préférences et à l'historique d'achat de chaque individu. Recommandations de produits ciblées, promotions exclusives, accès anticipé aux nouveautés… Les avantages sont nombreux et contribuent à accroître la satisfaction des clients.

L’optimisation des opérations et des gains de productivité

Au-delà de l'amélioration de l'expérience client, les solutions de mobilité apportent aux commerçants en retail sportif de nombreux avantages en matière d'optimisation des opérations et de gain de productivité : 

• Réduction des coûts opérationnels : la diminution du nombre de transactions en caisse traditionnelle permet de réduire les coûts liés au personnel de caisse et aux infrastructures associées. Les enseignes peuvent ainsi optimiser leurs dépenses et dégager des ressources pour investir dans d'autres domaines clés.
• Meilleure gestion des stocks : grâce aux fonctionnalités de suivi en temps réel des stocks offertes par les solutions de mobilité, les enseignes peuvent optimiser leurs commandes auprès des fournisseurs, réduisant ainsi les ruptures de stock et les pertes financières qui en découlent. Cette meilleure visibilité sur les stocks permet également d'anticiper les besoins et de garantir une disponibilité optimale des produits pour les clients.
• Augmentation de la productivité des employés : En libérant les employés des tâches répétitives d'encaissement, les solutions de mobilité leur permettent de se consacrer à des missions plus valorisantes et plus stratégiques, telles que le conseil client personnalisé, le merchandising ou l'animation du magasin. Cette meilleure répartition des tâches contribue à accroître la motivation et l'engagement des employés, tout en améliorant l'efficacité globale du personnel.

L’accroissement des ventes et le renforcement de l’image de marque

Les solutions de mobilité ne se contentent pas d'améliorer l'expérience client et d'optimiser les opérations en retail sportif. Elles ont également un impact positif sur les ventes et la réputation des enseignes. D'une part, elles contribuent à augmenter le panier d'achat des clients. En effet, ceux qui gagnent du temps en caisse sont plus enclins à réaliser des achats impulsifs et à ajouter des articles supplémentaires à leur panier. Cette fluidification du passage en caisse favorise donc les achats spontanés et booste le chiffre d'affaires des enseignes.

D'autre part, les solutions de mobilité permettent aux commerçants de se démarquer de la concurrence et de projeter une image moderne et innovante. En adoptant ces nouvelles technologies, les enseignes démontrent leur volonté d'offrir à leurs clients une expérience d'achat avant-gardiste et personnalisée. Cette image dynamique et moderne attire de nouveaux clients et fidélise ceux déjà existants. Toute expérience d'achat fluide et agréable est susceptible de générer des avis positifs et des recommandations de la part des clients. Ces retours d'expérience positifs renforcent la réputation des enseignes et attirent de nouveaux clients potentiels, contribuant ainsi à une croissance durable du chiffre d'affaires.

3. Quels outils mobiles pour réduire l’attente en caisse ?

Arche ou tunnel de scanning, biométrie, NFC et RFID… Les technologies ne manquent pas et les enseignes réalisent de nombreux tests pour trouver la bonne formule. Mais quid des solutions de mobilité dans les magasins de sport ? On fait le point sur les outils mobiles à intégrer dans votre boutique afin de réduire l’attente en caisse.

Le paiement nomade

Également appelé tap-on-phone, encaissement mobile ou mobile point of sale (mPOS), le paiement nomade est une solution de paiement qui permet aux commerçants d’encaisser leurs clients directement sur leur smartphone ou tablette tactile. Via une application de paiement nomade qui transforme un appareil mobile en terminal TPE, les clients peuvent simplement régler leur transaction par carte bancaire ou smartphone, grâce au sans contact (NFC) ou par QR code.

Le paiement est réalisé en quelques secondes grâce à des terminaux de paiement mobiles, n’importe où dans la surface de vente et sans contrainte d’un terminal de paiement fixe. Cela permet d’offrir aux clients une expérience d’achat plus rapide, plus fluide et plus moderne.

La mobilité dans la location

Pour un service de location de vélos ou de skis, les solutions mobiles sont très efficaces pour déporter la réservation de matériel, le retrait d’équipements, la création d’un compte client, les retours de location, etc.

Grâce à des fonctionnalités de pré-booking, la clientèle peut réserver en ligne son vélo ou ses skis et créer sa fiche client en avance, avant l’entrée en magasin ou dans la file d’attente afin de mettre à profit ce temps. Un QR code scanné peut aussi permettre de retrouver la commande d’un client rapidement et de réduire la durée de service au comptoir.

Les applications mobiles

De manière générale, les applications mobiles sont de formidables alliées pour réduire le temps d’attente en caisse. Dans le retail, la mode est au « scan & go », pour permettre aux clients de scanner les codes barres des produits achetés au fur et à mesure en rayons, puis de payer sur une caisse automatique dédiée avec leurs smartphones. La tâche traditionnelle des caissiers est déportée sur le client, qui est responsabilisé et gagne un temps précieux une fois arrivé en caisse.

Les outils numériques du vendeur

Réduire le temps d’attente en caisse dépend aussi de l’équipement fourni aux collaborateurs sur la surface de vente. La tablette vendeur, connectée au logiciel de gestion et au système de paiement du magasin, permet d’effectuer diverses tâches sur un appareil mobile (tablette ou smartphone), comme l’encaissement client détaché des caisses traditionnelles, l’accompagnement du parcours d’achat grâce aux données récoltées dans le logiciel, la gestion des stocks en temps réel, la saisie automatisée pour éviter les erreurs et les retards dans le traitement des transactions… Au final, la tablette vendeur offre une expérience d’achat fluide et personnalisée, loin des frustrations de l’attente en caisse.

Autre outil pour fluidifier les files d’attente : le Qboosting. Le vendeur vient scanner les articles dans la file d’attente et génère un code-barre unique à donner en caisse pour gagner du temps. Le client récupère ensuite ses produits après son règlement, ce qui est d’autant plus pratique lorsque les articles achetés nécessitent d’être préparés ou ajustés (réglages d’un vélo ou de skis, recherche d’une taille particulière dans le stock en arrière-boutique…).

Les solutions de mobilité sont des outils puissants pour les commerçants en retail sportif qui souhaitent maximiser leurs ventes, renforcer leur image de marque et se positionner comme des acteurs incontournables de l'expérience client de demain. En investissant dans ces outils, les enseignes peuvent se différencier de la concurrence, fidéliser leur clientèle en limitant les frustrations lors du passage en caisse et optimiser la performance magasin.

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