Alors que la saison des sports d’hiver approche et que les premières stations s’apprêtent à ouvrir, c’est le bon moment pour optimiser la gestion de vos magasins spécialisés. Les mots d’ordre : expérience client et performance de vos canaux de vente, en misant sur des outils adaptés et des stratégies commerciales personnalisées. Dans cet article, retrouvez nos 5 conseils pour dynamiser la gestion de votre magasin de sport d’hiver.
Avec la pandémie de Covid-19 et suite aux levées des restrictions, les consommateurs n’ont jamais eu autant envie de revenir en magasin. L’humain trouve à nouveau toute sa place dans les relations commerciales, avec pour objectif pour les magasins de replacer l’émotion au centre de la boutique pour créer un ressenti inédit. L’idée d’expérience client est essentielle pour dynamiser la gestion de votre magasin de sport d’hiver, et ça passe en tout premier lieu par l’ambiance que vous mettez en place. Disposition des rayons, habillage graphique, musique, jeux de lumière… Soyez inventifs et ayez en tête que plus votre surface est agréable, plus vos clients restent et ont envie d’acheter.
En plus de l’ambiance, sachez mettre en scène vos articles et les valoriser auprès de votre clientèle. Origine des produits, informations techniques et environnementales, conseils d’experts… Vous satisfaites l’exigence accrue des clients en leur apportant toutes les informations dont ils ont besoin pour faire le bon choix. Profitez-en également pour valoriser vos fournisseurs engagés : par exemple, disposez des fiches informatives sur l’origine des vêtements techniques, le recyclage de certains matériaux dans les produits en rayon etc.
Pensez enfin à placer des produits à petits prix près des caisses, pour attirer l'œil des clients lors de l’attente avant l’encaissement et déclencher des achats impulsifs. L’implantation rayon est primordiale pour dynamiser vos ventes en magasin de sport d’hiver et augmenter le panier moyen de vos clients.
Après l’expérience physique en magasin, une bonne connaissance de votre clientèle doit être dans le top de vos priorités. Vos clients recherchent une relation personnalisée avec votre marque et vos collaborateurs, ils veulent être reconnus, compris et accompagnés dans leurs achats, dans un parcours sur-mesure. C’est pourquoi il vous faut investir dans un outil qui centralise votre data client. Le couple ERP/CRM permet de collecter et de rassembler vos données pour faciliter l’accès aux informations commerciales cruciales. Historique d’achats et de commandes, points de fidélité engrangés, bons d’achats et/ou avoirs, date d’anniversaire… Sachez exploiter cette data pour peaufiner la stratégie commerciale de votre magasin de sport d’hiver.
Cette connaissance client vous permet par ailleurs de penser et mettre en place des opérations commerciales pertinentes, qui incitent à l’achat et boostent votre chiffre d’affaires. Quelques conseils pour des promotions réussies :
L’essor des pratiques numériques provoque une évolution constante des habitudes de consommation. La digitalisation de l’ensemble du parcours d’achat, de la prise d’informations au retrait de la commande en magasin, demande une adaptation des commerces, y compris des magasins de sport d’hiver. Vos clients sont présents sur de multiples canaux et vous devez être au rendez-vous en investissant la toile. Site internet vitrine et e-commerce, réseaux sociaux, presse et affichage, événementiel… Vous devez mettre en place une stratégie omnicanale, qui ne se limite pas à votre magasin physique et qui apporte cohérence et fluidité.
Pour une expérience sans couture, misez sur un système unifié : informations produits identiques d’un canal à l’autre, disponibilité des articles en ligne et en magasin… La réussite de votre stratégie repose sur votre capacité à éliminer toute frustration. Si un client réserve un pack de skis d’une marque spécifique - avec un choix précis de taille, de couleur, de niveau… -, il faut absolument qu’il le retrouve tel quel dans son magasin de sport d’hiver correspondant, lors du retrait du pack.
La complémentarité de vos canaux est une alliée dans la fidélisation de vos clients. Si vous proposez une expérience fluide et appréciable, vous transformez votre clientèle en ambassadrice de votre marque.
Gardez à l’esprit que l’expérience client que vous proposez doit être ressentie sur l’ensemble du parcours d’achat, de l’entrée dans votre magasin de sport d’hiver au passage en caisse. L’encaissement est une étape cruciale et déterminante dans la fidélisation de vos clients. Charge à vous de leur offrir un service rapide, juste et dématérialisé, qui élimine les frustrations et enrichit la relation commerciale.
C’est pourquoi il est essentiel de miser sur un logiciel POS (ou PDV, point de vente) performant, qui facilite les transactions et s’adapte à votre activité. Votre magasin de sport d’hiver ne se limite pas à la vente de produits : vous proposez également de la location, de la commercialisation de seconde main en dépôt-vente, un atelier de maintenance et réparation etc. Votre logiciel POS doit vous permettre de gérer toutes ces spécificités métier.
La satisfaction de vos clients dépend aussi de la performance de vos vendeurs. En mettant à disposition de ces derniers un outil facile à prendre en main, ergonomique et connecté à votre CRM (données fidélité, avoirs, historique d’achat…), vous les rendez acteurs de l’expérience de votre clientèle. Ils seront plus à l’aise, rapides et efficaces, tout en ayant la possibilité de poursuivre votre stratégie de personnalisation commerciale.
Améliorer l’expérience client et l’expérience d’achat, c’est aussi permettre à vos équipes d’être des utilisateurs autonomes sur leur surface de vente. En mettant en place la mobilité commerciale et/ou locative, vous profitez d’avantages conséquents :
Au-delà de la seule expérience client, ayez en tête que l’investissement dans des outils modernes est extrêmement utile pour votre marque-employeur. En plus de mettre à disposition des outils technologiques appréciés des clients, vous facilitez le travail de vos vendeurs et améliorez leurs conditions de travail, leur permettant de se concentrer sur leur cœur de métier : le conseil face client.
Dernier conseil, qui n’en est pas moins clé pour dynamiser la gestion de votre magasin de sport d’hiver : la bonne gestion de vos stocks. En mettant à disposition de vos clients les bons produits au bon moment et au bon endroit, vous garantissez leur satisfaction et leur fidélité, tout en maximisant vos ventes.
Gérer finement vos stocks nécessite d’investir dans un logiciel de gestion adapté à votre métier, pour un suivi rigoureux et en temps réel. Cet outil vous permet de :
Nos 5 conseils pour dynamiser la gestion de votre magasin de sport d’hiver :
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